it service management in der praxis mit itil der
der Abwicklung von Transaktionen zu steigern. Durch die Einführung eines zentralen Service Desks und standardisierte Incident- und Change-Management-Prozesse konnte die Ausfallzeit der Systeme um 30 % reduziert werden. Zudem wurde durch regelmäßige Service Reviews die Kundenzufriedenheit mes